Esta mañana me he levantado con un post criticando ShoTools. No se si lo que más me ha preocupado es el ataque directo y con saña contra la herramienta o el hecho de que en gran parte tuviera razón. Sus quejas se centran en dos puntos :
1. Imposibilidad de darse de baja y mala comunicación por nuestra parte
Tenemos un botón para dejar de utilizar ShoTools desde el perfil de usuario. Por problemas con PayPal ese botón no funcionaba para él. Ya está solucionado.
Se puso en contacto con nosotros y respondimos equivocadamente, culpa nuestra. Nuestros mecanismos de atención al cliente fallaron y estuvo una semana sin respuesta. Error nuestro del cual hemos aprendido, no volverá a pasar.
2. Problemas con el uso de la herramienta
Trabajamos muy duro cada día para que ShoTools esté funcionando a máximo rendimiento, y para ello nos enfrentamos a dos problemas principales. Las APIS externas y la usabilidad.
APIS externas. Dependemos de la estabilidad de un software de teceros, en este caso el API de PayPal, que ya nos ha dado serios problemas. Por suerte ya estamos preparando el cambio a otro proveedor que nos proporcionará la estabilidad que con Paypal no hemos encontrado.
Usabilidad. No es nada sencillo explicar lo que hacemos. Usuarios que prueban ShoTools no consiguen sacarle el rendimiento apropiado, y no es culpa suya en absoluto, es un problema nuestro de comunicación. Estamos aprendiendo a transmitir la potencia de la herramienta, ayudando mejor a nuestros usuarios a potenciar su estrategia en Social Media. Estamos trabajando ya con un experto en usabilidad que nos ayudará a mejorar en este aspecto.
3. Conclusión
De todo se aprende y lo que no nos mate nos hará mil veces mas fuertes. Seguiremos construyendo sin rendirnos nunca. Es lo que hacemos, construir, dedicar todos nuestros esfuerzos en crear algo que valga la pena. Las críticas nos hacen mejores 
Alex
